En el editorial de la revista GHLife del pasado diciembre, abordamos una preocupación que nos inquieta: la percepción generalizada en la industria hotelera global sobre la pérdida del carisma en el servicio al huésped. Enfatizamos en la necesidad urgente de recuperar esa vocación natural, ese ADN y filosofía de vida que distinguía a los hoteleros...Read More

En la industria hotelera, garantizar un servicio de excelencia es una prioridad absoluta. Para alcanzar este objetivo, el programa de «Huésped Misterioso» o «Mystery Shopper» se ha consolidado como una herramienta fundamental. Este método consiste en contratar a un evaluador que se hace pasar por un huésped común, con el fin de analizar detalladamente todos...Read More