La hospitalidad suele asociarse inmediatamente a una sonrisa, pero reducir esta gran actitud de servicio a solo un gesto es insuficiente. Aunque una sonrisa es un excelente inicio de conexión, debe integrarse con otros elementos para reflejar la pasión por servir.
La Empatía y la Solución: Claves de un enfoque personalizado
Articulo por Angélica Beltrán. Coordinadora de Calidad GHL Portón Medellín
La empatía se aplica cuando nos acercamos a los demás con interés genuino, escuchando y observando con atención para comprender no solo sus pensamientos, sino también sus sentimientos y necesidades. Esta comprensión nos permite conectar con las emociones, gustos y expectativas de nuestros clientes. Una vez que adquirimos este conocimiento, podemos enfocarnos en encontrar la solución más idónea. Esto requiere un conocimiento integral de las posibilidades que ofrece nuestra empresa y la capacidad de identificar la mejor opción para satisfacer las necesidades del cliente. La habilidad mental y el conocimiento operacional son claves en este proceso, y se fundamentan en el entrenamiento interno y la experiencia.
La Experiencia Memorable
En el noble ejercicio de la hospitalidad, el tiempo y la habilidad mental para ordenar todos los elementos que confluyen en cada situación son cruciales. Solo cuando logramos hacer un acertado engranaje de dichos elementos podemos brindar la tan anhelada experiencia memorable. Esta experiencia es la que logra dibujar en la comisura de los labios de nuestros clientes la sonrisa de la complacencia y el agradecimiento.
El Reto: Vivir el Espíritu de la Hospitalidad
El reto es comprometernos a hacer vibrar constantemente ese espíritu de hospitalidad de manera consciente y genuina en nuestros equipos. Cada espacio suma, y en GHL Porton Medellín buscamos aprovechar al máximo los encuentros de aprendizaje que nos refuercen el deseo y compromiso por vivir el espíritu de la hospitalidad.
