En el mes de septiembre, GHL Hoteles llevó a cabo una importante iniciativa de desarrollo profesional para los jefes de recepción de los hoteles de la cadena en Colombia. Con el firme propósito de fortalecer las competencias de liderazgo y capacitación interna, se organizó el curso «Entrenando a Entrenadores», en la ciudad de Santa Marta. La sede de esta significativa jornada fue el Hotel Irotama, un lugar que ofreció no solo un entorno ideal para el aprendizaje, sino también la oportunidad de experimentar la cálida hospitalidad que caracteriza a la cadena.
Gracias totales a todo el equipo de Irotama quienes fueron fundamentales para el éxito de este proceso. A todos los jefes de recepción (Sonia, Patricia, Jessica, Carolina y Jean Paul) en cabeza de Haider quienes estuvieron siempre dispuestos a colaborar y a aportar su conocimiento para el beneficio del entrenamiento. Un muy buen equipo y definitivamente una escuela muy importante para nuestros líderes.
Este curso fue liderado por Patricia Ramírez, funcionaria destacada de la oficina central de GHL Hoteles. Su amplia experiencia en el área de recepción fue clave para guiar a los participantes a lo largo de este proceso. El objetivo central del programa era claro: capacitar a los jefes de recepción para que no solo cumplieran con sus responsabilidades operativas, sino que también se convirtieran en formadores dentro de sus respectivos equipos.
La formación de los jefes de recepción como entrenadores es un paso estratégico para GHL Hoteles, ya que estos profesionales juegan un rol esencial en la experiencia del huésped, siendo el primer y último punto de contacto en su estadía. Convertirlos en líderes que puedan transmitir sus conocimientos de manera efectiva y empoderar a sus equipos es fundamental para mejorar continuamente los estándares de servicio.
Los jefes de recepción, provenientes de distintos hoteles de la cadena en Colombia, se enfrentaron a una serie de desafíos que fueron diseñados para poner a prueba sus habilidades de comunicación, liderazgo y capacidad para impartir conocimientos. Una de las actividades más retadoras fue la realización de exposiciones en grupos ante un panel de miembros destacados del equipo de talento humano corporativo de GHL Hoteles.
Esta dinámica no solo les permitió a los participantes demostrar su capacidad para organizar y transmitir ideas de manera clara y efectiva, sino que también fomentó el trabajo en equipo y la colaboración entre colegas de diferentes regiones del país. El intercambio de experiencias y perspectivas enriqueció aún más el proceso de aprendizaje, creando un ambiente de camaradería y profesionalismo.
El enfoque metodológico del curso se centró en la práctica activa. Los participantes no solo recibieron teorías y conceptos sobre cómo ser entrenadores efectivos, sino que también tuvieron la oportunidad de aplicar esos conocimientos en situaciones reales.
El Hotel Irotama, con sus amplias instalaciones y ambiente acogedor, se convirtió en el escenario perfecto para estas actividades. Entre las sesiones de formación, los jefes de recepción también pudieron disfrutar de momentos de relajación, lo que les permitió desconectar y recargar energías para los retos del día siguiente. Santa Marta, con su clima cálido y su belleza natural, sirvió como un recordatorio de la importancia del bienestar y equilibrio entre el trabajo y el descanso, un valor que GHL Hoteles promueve en sus colaboradores.
Al final del curso, los jefes de recepción no solo adquirieron nuevas habilidades técnicas y de liderazgo, sino que también experimentaron un crecimiento personal significativo. La superación de los desafíos propuestos les brindó una mayor confianza en sus capacidades como entrenadores y líderes dentro de sus equipos. La retroalimentación proporcionada por el equipo de talento humano fue crucial para identificar fortalezas y áreas de mejora.
La conexión entre los participantes fue otro aspecto destacado de esta experiencia. La convivencia durante los días de capacitación fortaleció los lazos entre los jefes de recepción de diferentes hoteles, creando una red de apoyo y colaboración que se extenderá mucho más allá de las sesiones del curso. Este sentido de comunidad es fundamental para continuar elevando los estándares de GHL Hoteles en todos los niveles operativos.
Con la finalización del curso «Entrenando a Entrenadores», GHL Hoteles ha dado un paso más hacia la creación de una cultura organizacional basada en el liderazgo y la formación continua. Los jefes de recepción que participaron en esta experiencia ahora cuentan con las herramientas necesarias para capacitar a sus equipos de manera efectiva, contribuyendo al desarrollo del talento dentro de la organización y asegurando que cada miembro del personal de recepción esté alineado con los altos estándares de servicio de la cadena.
El impacto de este curso no solo se reflejará en la mejora de los procesos internos, sino también en la experiencia del huésped. Al contar con líderes capacitados que pueden guiar y formar a sus equipos, GHL Hoteles fortalece su compromiso con la excelencia en la hospitalidad.
Este tipo de iniciativas continúan posicionando a GHL Hoteles como una cadena que no solo se enfoca en ofrecer una experiencia única a sus huéspedes, sino también en promover el crecimiento de sus colaboradores. Los jefes de recepción, ahora entrenadores en sus propios equipos, se convertirán en pilares fundamentales para mantener y elevar los estándares de excelencia que caracterizan a GHL Hoteles.